Znakomitość funkcjonowania organizacji

© Konsulting W.W.M

Wprowadzenie

Organizacje na całym świecie poprawiają swoje funkcjonowanie poprzez działania doskonalące i innowacyjne w obszarach strategii, procesów i kultury. Celem tego programu jest dopomożenie kierownictwu w uzyskanie poprawy wyników funkcjonowania swych organizacji poprzez wykorzystanie podstawowych zasad i technik doskonalenia jakości w oparciu o amerykański model znakomitości funkcjonowania. Ten program koncentruje się na podejmowaniu działań przynoszących poprawę wyników biznesowych. Znajdują one swe zastosowanie w produkcji, usługach, służbie zdrowia, edukacji czy administracji rządowej. Małe i średnie przedsiębiorstwa mają obecnie niepowtarzalną szansę przewodzenia wzrostowi gospodarczemu w swoich lokalnych społecznościach.

W zmieniającym się otoczeniu drogą wiodącą do sukcesu jest zaangażowanie przywódców w doskonalenie funkcjonowania ich organizacji . Prezentowany program opisuje proces, w którym organizacje wspólnie mogą korzystać z profesjonalnego konsultanta szkolącego i prowadzącego coaching dla ich kluczowego personelu. Przedstawione zostaną sprawdzone narzędzia i techniki oraz inicjowane będą działania służące uzyskaniu mierzalnych rezultatów w funkcjonowaniu biorących udział w programie organizacji. Korzyściami tego programu są: dzielenie się kosztami korzystania z usług doświadczonych konsultantów, procesów, materiałów w sposób przynoszący pożytek wszystkim uczestnikom przy bardzo umiarkowanej cenie i wysokim zwrocie z inwestycji oraz lepsze funkcjonowanie uczestniczących organizacji.

Znakomitość funkcjonowania organizacji

Program uzależniony jest od przystąpienia do niego organizacji łączących się we wspólnym dążeniu do znakomitości i dzieleniu się kosztami nauki budowania tej znakomitości.. Każdego miesiąca przeprowadzone zostaną dwa 2 -3 dniowe szkolenie plus 0,5 dniowy indywidualny (dla każdej partycypującej organizacji) coaching. Uczestnicy zapoznają się z unikalnym procesem wdrażania oraz otrzymają materiały szkoleniowe. Partycypujące organizacje uzyskają licencję na wykorzystanie tego procesu tylko na swój użytek wewnętrzny.

Uczestnicy powinni być obecni na każdej sesji tego programu. W zależności od wielkości organizacji sugerujemy uczestnictwo jednej lub dwóch osób z najwyższego kierownictwa plus 1- 3 innych osób z organizacji.

1 SESJA - PRZYWÓDZTWO

Początkowa sesja rozpocznie się od wprowadzenia i ustalenia celów dla uczestników i konsultanta. Pierwszym etapem będzie samoocena dokonana przez uczestników w kategorii Przywództwa z amerykańskiego modelu znakomitości. Zostanie przedstawiona sposób punktowania umożliwiający rzetelną i uczciwą metodę przeprowadzenia oceny tej kategorii. Pozostała reszta dwóch dni zostanie wykorzystana na przegląd teorii i praktyk amerykańskich i japońskich Mistrzów oraz wybór realistycznych filozofii, metod i narzędzi, które mogą być wykorzystane w organizacjach uczestników.

2 SESJA – PLANOWANIE STRATEGICZNE

Sesja rozpocznie się samooceną w kategorii Planowania Strategicznego z amerykańskiego modelu znakomitości. Uczestnicy zostaną wprowadzeni w proces Zarządzania Strategią i uzyskają zrozumienie umożliwiające im przeprowadzenie tego procesu w swoich organizacjach. Sam proces Zarządzania Strategią składa się z czterech części:

Badanie
- Dostosowanie do organizacji
- Wprowadzenie i przypisanie zadań
- Zbieranie danych i przygotowanie raportu
Planowanie
- Przedstawienie rezultatów badania
- Zebranie krytycznych czynników
- Analiza czynników
- Wypracowanie strategii do przejścia ze stanu istniejącego do pożądanego
- Opracowanie Profilu Zarządzania Strategią
Działanie
- Komunikowanie i dystrybucja Profilu Zarządzania Strategią
- Wdrażanie działań strategicznych w organizacji
Zarządzanie
- Regularne przeglądy postępu w działaniach
- Wizyty Naczelnego Dyrektora do miejsc działań strategicznych

3 SESJA - KLIENCI I RYNKI

Teraz już jest oczywiste, że sesje rozpoczynać się będą samooceną rozpatrywanej kategorii z amerykańskiego modelu znakomitości funkcjonowania. W tej sesji zajmiemy się licznikiem ilorazu przychody/koszty i kreowaniem rynku. Dr. W. Edwards Deming często powtarzał "Satysfakcjonowanie klienta nie wystarczy. Zadowolony klient może przejść do konkurencji". Dr. Noriaki Kano jest pionierem w tym obszarze od ponad dwóch dekad prowadząc prace nad „Kreowaniem Atrakcyjnej Jakości". Twierdzi, że należy pójść dalej niż satysfakcjonowanie klienta – do zachwycenia klienta. W sesji przedstawione zostaną jego metody określania tych cech, które kreują lojalnych klientów. Uczestnicy poznają także prostą technikę ankietowania służącą określeniu poziomu lojalności klienta.

4 SESJA - ZARZĄDZANIE PROCESEM

Po przeprowadzeniu samooceny tej kategorii, każdy z uczestników będzie miał za zadanie narysowanie schematu systemu funkcjonowania swej organizacji. Obejmować ono także będzie zidentyfikowanie 3-5 kluczowych procesów swej organizacji oraz działań, które są częścią strumienia wartości oraz procesów wspierających i przywództwa. Uczestnicy otrzymają instruktaż w sporządzaniu schematów przepływu.

5 SESJA - POMIARY, ANALIZA I ZARZĄDZANIE WIEDZĄ

To jest pierwszy z czterech miesięcy poświęcony doskonaleniu procesu i innowacji. Po przeprowadzeniu samooceny odbędzie się szkolenie z zakresu cyklu PDCA i siedmiu podstawowych narzędzi jakości. W sesji tej odbędzie się instruktaż obejmujący:

Sposób pozyskiwania danych
Analizy Pareto
Wykresy przyczynowo-skutkowe
Histogramy
Wykresy rozproszenia
Karty przebiegu
Podstawowe karty kontrolne
System zwany Ścieżką Doskonalenia wykorzystujący do doskonalenia procesu podstawowe narzędzia we właściwej kolejności.

6 SESJA - POMIARY, ANALIZA I ZARZĄDZANIE WIEDZĄ (ciąg dalszy)

Uczestnicy są proszeni o przyniesienie do przeglądu ukończonej Ścieżki Doskonalenia. Uzyskają informację zwrotną od instruktora dotyczącą wykonanej pracy i efektywniejszego sposobu wykorzystania podstawowych narzędzi.

Siedem podstawowych narzędzi jakości bazuje na danych. W realnym świecie zarządzania występują problemy, w których nie zawsze te dane można uzyskać. Zespół wybitnych naukowców japońskich opracował narzędzia do rozwiązywania tych problemów. Okazały się one bardzo użyteczne oszczędzając menadżerom czas i frustracje oraz dając w efekcie lepsze decyzje. Chociaż jest ich 7 (siódemkę uważa się w Japonii za szczęśliwy numer) ta sesja skoncentruje się na pięciu:

Burza mózgów
Diagram pokrewieństwa
Wykres wzajemnych relacji
Diagram drzewka
Diagram macierzowy

7 SESJA - POMIARY, ANALIZA I ZARZĄDZANIE WIEDZĄ (ciąg dalszy)

Uczestnicy podzielą się z grupą swymi doświadczeniami ze stosowania Narzędzi Zarządzania oraz otrzymają rekomendacje co do ich lepszego stosowania.

Przedstawione zostanie wprowadzenie do Toyota Production System popularnie nazywanego Lean Thinking. Jest to znakomita metodyka służąca likwidacji marnotrawstwa w odniesieniu do materiału, wysiłku, przemieszczenia, zbędności w procesach.

8 SESJA - POMIARY, ANALIZA I ZARZĄDZANIE WIEDZĄ (ciąg dalszy)

Uczestnicy podzielą się doświadczeniem z zastosowania Lean Thinking uzyskując informacje zwrotne od grupy i instruktora. W tej sesji przedstawione zostanie wprowadzenie do Six Sigma wykorzystując model DMAIC.

Define (Definiować)
Measure (Mierzyć)
Analyze (Analizować)
Improve (Doskonalić)
Control (Utrzymać pod kontrolą)

9 SESJA - POMIARY, ANALIZA I ZARZĄDZANIE WIEDZĄ (ciąg dalszy)

Uczestnicy podzielą się swymi uwagami dotyczącymi stosowania Six Sigma otrzymując informację zwrotną od instruktora. Kolejnym tematem będzie instruktaż dotyczący innowacji uzyskiwany poprzez model DMADV (Design for Six Sigma Projektowanie dla Sześć Sigma)

Define (Definiować)
Measure (Mierzyć)
Analyze(Analizować)
Design (Projektować)
Verify (Weryfikować)

10 SESJA – KONCENTRACJA NA ZASOBACH LUDZKICH

Uczestnicy przeprowadzą samoocenę w zakresie zasobów ludzkich. W każdym biznesie pracownicy są najistotniejszym elementem. Deming nazywa ich skarbem, którego nie można pomylić z towarem. Rozwój i zarządzanie pracownikami jest kwestią podstawową w budowaniu znakomitości. Większość nieudanych wysiłków doskonaleniowych, można przypisać niewłaściwemu odniesieniu się do spraw ludzkich. Krytyczną kwestią jest przebadanie istniejącej kultury i określenie jakie postępowanie i tradycje wzmacniają stary sposób myślenia i działania. „Wyjście" z pierwszej sesji programu zostanie wykorzystane do opracowania Zasad Funkcjonowania (Zasad Operacyjnych) wskazujących sposób postępowania w całej organizacji.

11 SESJA - WYNIKI

Istotą kategorii "Wyniki" jest przedstawienie statusu inicjatywy doskonalenia funkcjonowania. Jego mierzenie pomaga uzyskać kilka istotnych rzeczy:

Określić właściwe możliwości doskonalenia i skoncentrować uwagę na działaniach korygujących
Stworzenie standardów do porównania i monitorowania doskonalenia

Uczestnikom zostanie rozdany podręcznik Profil Funkcjonowania i na następną sesję przygotują oni– jako pracę domową – samoocenę swej organizacji i przedstawią jej wyniki.

12 SESJA – PRZEGLĄD I PLANOWANIE NA PRZYSZŁOŚĆ

Wyniki Profilu Funkcjonowania zostaną przedstawione grupie i referujący otrzymają informację zwrotną. Będą prezentowane i dyskutowane rezultaty wysiłków doskonaleniowych w organizacjach a także zostaną wskazane zalecenia dotyczące działania. Uczestnicy podzielą się także planami przyszłych wdrożeń i ciągłego uczenia się.

Korzyści

Organizacje, które stosowały podobne programy uzyskiwały wyróżniające się wyniki. Badania przeprowadzone w USA, w 2001 r. wykazały, że organizacje, które otrzymały stanowe nagrody jakości, w porównaniu z grupą kontrolną odpowiadających im firm, osiągnęły znakomite rezultaty. Uczestniczące organizacje uzyskały:

100,3% zwrotu z kapitału w porównaniu z 5,5% dla firm grupy kontrolnej
116% większy wzrost w sprzedaży

Doskonalenie procesu i innowacja wykazały, że w dzisiejszym świecie są one konieczne i wysoce efektywne dla uzyskania pomyślnego, przynoszącego zyski konkurowania z innymi.

Koszt uczestnictwa w programie wynosi:

15 850,00 PLN od osoby(VAT – stawka zw.).
Do 31. 12 2010 r. należy wpłacić 5 850 PLN od uczestnika. Resztę płatności w 5 comiesięcznych ratach w wysokości 2000 PLN od osoby należy wpłacać do końca każdego miesiąca poczynając od stycznia 2011 r,.

Szczegółowych informacji na temat szkolenia udzielają:

Dr inż. Witold Modliński tel: 0 505 171 533
Mgr Joanna Orłowska tel: 0 664 134 285

Zgłoszenia prosimy przesyłać faksem (0-22 827 17 76, 0-22 826 67 07) lub zeskanowane e-mailem biuro@zutnot.com.pl, biuro1@zutnot.com.pl

pobierz formularz zgłoszeniowy [pdf]